Главная» О курорте »Правила предоставления услуг

Правила предоставления услуг

 


ПРАВИЛА (ПОРЯДОК) ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ,
МЕДИЦИНСКИХ И ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ в Обособленном подразделении
Общества с ограниченной ответственностью «Триумф»
санаторий «Нижние Серги»





Настоящие Правила разработаны на основании Гражданского законодательства Российской Федерации, Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»,  «Правил предоставления  гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением  Правительства РФ от 09 октября 2015г. N 1085, Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 22 ноября 2004 г. N 256 «О порядке медицинского отбора и направления больных на санаторно-курортное лечение», Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 27 марта 2009 г. N 138н «О порядке организации работы по распределению путевок и направлению больных из учреждений, оказывающих специализированную, в том числе высокотехнологичную, медицинскую помощь, на лечение в санаторно-курортные учреждения, находящиеся в ведении Минздравсоцразвития России», «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 г. и являются внутренним локальным актом Общества с ограниченной ответственностью «Триумф» ОП санаторий «Нижние Серги» (именуемое в дальнейшем - санаторий).

 

  1. 1.                  Санаторий, руководствуясь настоящими Правилами и правилами оказания платных медицинских услуг в ОП санаторий «Нижние Серги», действующий на основании Лицензии на осуществление медицинской деятельности № ЛО-66-01-004080 от 02.06.2016г., выданной Министерством Здравоохранения Свердловской области, предоставляет отдыхающим (гостям) санаторно-курортные, оздоровительные, медицинские и гостиничные услуги (далее - услуги, пакет услуг) в соответствии с индивидуальным планом диагностики и лечения, составленными лечащим врачом в санатории на основании стандартов санаторно-курортной помощи в зависимости от вида заболеваний с учетом индивидуальных особенностей гостя (показаний, противопоказаний), а также в соответствии с разработанными и утвержденными санаторием программами, оформленными санаторно-курортной путевкой. В пакет включены услуги: санаторно-курортное лечение, оздоровительные, медицинские, гостиничные, питания, досуга. Услуги оказываются санаторием гостю на основании договора возмездного оказания услуг и договора на оказание платных медицинских услуг, заключенных между санаторием и гостем.
  2. 2.                  Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении гостем документа удостоверяющего личность: паспорта гражданина РФ или военного билета (для военнослужащих), оформленного в установленном порядке. Прием иностранных граждан в санаторий осуществляется при наличии следующих документов: заграничный паспорт с действующей визой на территории РФ, миграционная карта.

При размещении в санатории по санаторно-курортным путевкам гости, помимо документа, удостоверяющего личность, должны иметь на руках: санаторно-курортную карту, обменную путевку или ваучер, доверенность от организации (при оформлении путевки через посредника), копии платежных поручений с отметкой банка (при безналичном расчете); для детей до 14 лет – свидетельство о рождении, санаторно-курортная карта, справка об эпидемиологическом благополучии по месту жительства.

Сопровождающие детей лица обязаны иметь доверенность от родителей (законных представителей) на совершение юридически значимых действий при оказании несовершеннолетним медицинских услуг, в том числе на подписание информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, согласия на обработку персональных данных и т.д.

  1. 3.                  Для получения медицинских услуг гость обязан:

- заверить своей подписью: информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных;

- предоставить лечащему врачу достоверные данные о перенесенных оперативных вмешательствах, острых, хронических заболеваниях, аллергических реакциях на медикаменты, а также наличии ВИЧ-инфекции, гепатита, венерических и онкологических заболеваний;

- в установленном порядке проходить врачебный первичный и повторный осмотр;

- надлежащим образом выполнять предписанные лечащим врачом рекомендации по приему процедур и лечебно-охранительному режиму.

Гости, получающие санаторно-курортные услуги по лечебным программам с открытым больничным листом, обязаны сдать его лечащему врачу.

  1. 4.                  В случае отсутствия при заезде у гостя санаторно-курортной карты (у детей – санаторно-курортной карты и справки об эпидемиологическом благополучии) гость обязан пройти обследование в санатории за дополнительную плату в соответствии с прайс-листом. При гостиничном размещении оформление санаторно-курортной карты не обязательно.
  2. 5.                  При регистрации гостя санаторий оформляет и выдает в службе приема и размещения на руки гостю договор возмездного оказания услуг (для физических лиц, забронировавших услуги самостоятельно), регистрационную карту. После заселения в санаторий гостю оформляется история болезни и санаторно-курортная книжка.
  3. 6.                  В случае выявления у гостя противопоказаний к санаторно-курортному лечению, состояний, угрожающих жизни и здоровью гостя, невозможности самообслуживания (при отсутствии сопровождающих), а также при отказе от прохождения необходимых обследований, отсутствии санаторно-курортной карты, санаторий отказывает гостю в оказании медицинских услуг, а также вправе отказать в пребывании в санатории.

Общие противопоказания, исключающие пребывание гостей в санатории:

-      Все заболевания в острой стадии, хронические заболевания в стадии обострения и осложненные острогнойным процессом.

-      Острые инфекционные заболевания до окончания срока изоляции.

-      Все венерические заболевания в острой и заразной форме.

-      Все болезни крови в острой стадии и стадии обострения.

 -      Все заболевания и состояния, требующие стационарного лечения, в том числе и хирургического вмешательства, все заболевания, при которых больные не способны к самостоятельному передвижению и самообслуживанию, нуждаются в постоянном специальном уходе).

-      Все формы туберкулеза в активной стадии.

-      Психические заболевания.

Общие противопоказания, при которых санаторий вправе отказать гостю в оказании медицинских услуг:

-      Эхинококк любой локализации.

-      Часто повторяющиеся или обильные кровотечения.

-      Беременность начиная с 26-й недели.

-      Кахексия любого происхождения.

-      Злокачественные новообразования.

 Примечание. Больные после радикального лечения по поводу злокачественных новообразований (хирургического, лучистой энергией, химиотерапевтического комплексного) при общем удовлетворительном состоянии, отсутствии метастазирования, нормальных показателях периферической крови могут направляться только в местные санатории для общеукрепляющего лечения.

Отказ в пребывании в санатории по медицинским показаниям оформляется врачебной комиссией и визируется главным врачом санатория, либо его заместителем.

  1. 7.                  Отказ в пребывании в санатории ввиду нарушения режима, либо нанесения ущерба санаторию, употребления алкогольных напитков, курение, употребление наркотических веществ производится на основании решения директора санатория с составлением соответствующего акта. При этом гость обязан возместить причиненный ущерб по действующему прейскуранту до отъезда.
  2. 8.                  При предоставлении санаторием гостю санаторно-курортных, медицинских и/или оздоровительных услуг на платной основе гостю оформляется Договор на оказание платных услуг и чек об оплате этих услуг.
  3. 9.                  Первичная медико-санитарная помощь оказывается гостям санатория в качестве бесплатной в порядке оказания неотложной помощи в первые 48 часов заболевания или травмы.
  4. 10.              Полную информацию о санатории: наименование, свидетельство о регистрации, лицензия на медицинскую деятельность, свидетельство о присвоении категории, сертификаты на соответствие, стоимость услуг, перечень услуг, категория номеров с их описанием, перечень и стоимость дополнительных услуг, сведения о порядке и форме оплаты, настоящие Правила, сведения о точках общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания, сведения об органах осуществляющих контроль за оказанием медицинских услуг, сведения об местном органе по защите прав потребителей и иную информация согласно требованиям действующего законодательства РФ гость может получить в службе приема и размещения, а также на официальном сайте санатория http://kurortsergi.ru/
  5. 11.              Оформление заезда и выезда гостя в санатории осуществляется с 08:00 до 20:00.

При предоставлении услуг в санатории действует единый расчетный час – 12-00 часов текущих суток по местному времени; часом выезда из санатория считается – 12 -00 часов, часом заезда в санаторий – 14-00 часов.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

Плата за проживание в санатории взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени.

При размещении до расчетного часа (с 0 до 14 часов) плата за проживание не взимается (заселение производится только при наличии свободного номера бронированной категории).

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

Санаторий вправе изменить единый расчетный час локальным нормативным актом.

  1. 12.              Дополнительные услуги, не входящие в пакет, гость оплачивает согласно действующему прейскуранту.
  2. 13.              Гость вправе повысить категорию номера за дополнительную оплату по действующему Прейскуранту при наличии свободных номеров такой категории.
  3. 14.              Санаторий гарантирует заселение гостя в номер забронированной категории (либо, при отсутствии такового, санаторий заселяет гостя в номер повышенной категории без взимания доплаты). Санаторий не гарантирует заселение в конкретный корпус, либо номер.
  4. 15.              В случае заезда гостя в санаторий позже установленного срока, санаторий оставляет за собой право произвести удержание понесенных санаторием фактических расходов.
  5. 16.              Бронирование номера в санатории осуществляется при условии внесения аванса. Окончательный расчет осуществляется не позднее даты заезда в санаторий. В случае опоздания гостя санаторий имеет право взимать с него оплату за фактический простой номера (места в номере) и питания, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Плата за фактический простой номера вычитается из суммы аванса и размещение в санатории производится в порядке общей очереди.
  6. 17.              При нарушении сроков заезда по заказанной брони санаторий не гарантирует размещение гостя в указанной категории номеров, а размещает на свободные места при наличии последних.
  7. 18.              При заезде гостя в санаторий, в случае отсутствия оплаты за услуги на расчетном счете санатория, гость размещается за наличный расчет. При поступлении денежных средств на расчетный счет гостю осуществляется возврат ранее внесенной суммы. При отказе гостя внести вышеуказанные суммы, санаторий отказывает гостю в оказании услуг.
  8. 19.              В случае нанесения материального ущерба, гость обязан возместить его в полном размере до момента отъезда. При отказе гостя возместить ущерб разногласия решаются в судебном порядке.
  9. 20.              Для гостей санатория направленных на оздоровление, отдых и лечение юридическими лицами, туристическими агентствами согласно заключенных с санаторием договоров на реализацию услуг, вышеуказанный срок возмещения денежных средств за недоиспользованные дни оговаривается в тексте договора.
  10. 21.              Цена номера (места в номере), перечень услуг, входящих в цену номера, стоимость гостиничных услуг, питания, медицинских услуг, санаторно-курортных услуг и иных пакетов услуг утверждается приказом генерального директора ООО «Триумф».
  11. 22.              В случае госпитализации гостя в лечебные учреждения области, оплата за нахождение гостя в лечебных учреждениях производится за счет средств гостя.
  12. 23.              Оплата за услуги гостем может производиться как за наличный так и за безналичный расчет (банковской картой).
  13. 24.              Режим питания утверждается приказом по санаторию и включает в себя: завтрак, обед, полдник, ужин.

- в случае пропуска, либо опоздания гостя на завтрак/обед/полдник/ужин к установленному времени, услуга не переносится и считается оказанной.

Питание по системе «Шведский стол» утверждается приказом по санаторию.

Санаторий оставляет за собой право изменить систему организации питания.

  1. 25.              Медицинские услуги в санатории оказываются исключительно после приема врача на основании сделанных врачом назначений (индивидуального плана диагностики, лечения и назначений в санаторно-курортной книжке).
  2. 26.              Оказание медицинских услуг производятся по предварительной записи в медицинской регистратуре при предъявлении санаторно – курортной книжки. Запись на платную медицинскую процедуру производится только после 100% предоплаты.
  3. 27.              При опоздании (а также, при пропуске заранее бронированной процедуры) на процедуру более, чем на 5 минут возврат денежных средств за данную услугу не производится, услуга не переносится.

Платные медицинские услуги производятся согласно порядка оказания платных медицинских услуг.

  1. 28.              В случае приобретения услуг по акциям и пакетам (по льготным ценам) возврат за неиспользованные процедуры не производится.
  2. 29.              В случае невозможности получения услуг по пакету ввиду возникновения бальнеологической реакции (определяет лечащий врач) расчет за оказанные процедуры производится исходя из розничного прайса (стоимость при оплате за 1 услугу), действующего на день оформления возврата.
  3. 30.              Зачет неиспользованных денежных средств за другие процедуры производится только на основании письменного заявления гостя (оформляется в службе приема и размещения).
  4. 31.              Замена процедур по медицинским путевкам/программам может быть произведена лечащим врачом только при наличии медицинских противопоказаний, подтвержденных документально (лабораторные анализы, результаты ЭКГ, и т.п.).
  5. 32.              В случае пропуска процедур без уважительной причины более чем на 1 сутки, нарушение/невыполнение рекомендаций врача, нарушение режима курс лечения считается прерванным и санаторий не несет ответственности за результат данного лечения и вправе отказать гостю в дальнейшем получении санаторно-курортного лечения, при этом возврат за неиспользованные процедуры не производится.
  6. 33.              При несоблюдении предписаний врача, досрочном выезде гостя, получающего санаторно-курортные услуги по лечебным программам с открытым больничным листом, лечащим врачом делается отметка в листе нетрудоспособности о нарушении лечебно-охранительного режима.
  7. 34.              Порядок и правила проживания гостей в санатории устанавливаются настоящими правилами. Гость должен ознакомиться с порядком и правилами проживания и соблюдать их. Гость должен соблюдать правила противопожарной безопасности.

Указанные документы находятся в папке гостя в каждом номере санатория, а также в службе приема и размещения.

  1. 35.              Смена постельного белья и полотенец в номерах санатория осуществляется не реже 1 раза в 3 дня.
  2. 36.              Гостям необходимо соблюдать следующие правила:

         - при уходе из номера выключать свет, телевизор и другие электроприборы;

         - закрыть водопроводные краны;

         - запирать на ночь дверь в номер;

          - немедленно информировать администрацию санатория в случае утери санаторно-курортной книжки и/или индивидуального плана диагностики и лечения.

         - приходить на процедуру за 5 минут до ее начала.

         - соблюдать правила совместимости процедур.

          - информировать лечащего врача и дежурную медсестру о любых изменениях состояния своего здоровья.

         - соблюдать режим отдыха в санатории.

 

Гостям запрещается:

- передавать ключ от номера другому лицу;

- оставлять посторонних в номере в свое отсутствие;

- хранить в номере горючие и легковоспламеняющиеся материалы;

- содержать в номере животных;

- вносить на территорию санатория продукты питания и спиртные напитки, во избежание пищевых отравлений;

- распивать спиртные напитки, в том числе слабоалкогольные (пиво, коктейли), в номере и на территории санатория;

- курить табачные изделия, любые курительные смеси, в том числе кальян, в номере и на территории санатория;

- выносить посуду и еду из столовой.

 

Гостями, прибывшими на отдых и лечение с детьми должны соблюдаться следующие правила:

- детям до 14 лет запрещается без присмотра родителей посещение бара, культурно-досугового центра.

- детям до 14 лет запрещается посещение развлекательных мероприятий для взрослых после 21.00 вечера.

- детям не разрешается находиться в зоне выступления артистов, бегать и играть во время развлекательных программ в холле санатория.

- не разрешается приходить на занятия для взрослых (в том числе ЛФК) с детьми (необходимо воспользоваться услугами игровой комнаты).

- запрещается самостоятельное пользование лифтом детям до 14 лет.

В случае отсутствия контроля за поведением детей и не соблюдения вышеуказанных требований, администрация санатория имеет право потребовать удаление из зала.

Для детей от 3-х до 7-ми лет работает бесплатная детская комната, библиотека, оборудованные играми и развлечениями, где они под присмотром опытных специалистов могут проводить время (режим работы утверждается локальными нормативными актами).

Посещение детьми медицинских процедур разрешается только под присмотром родителей. Во время посещения родители должны осуществлять строгий контроль за их поведением.

Во избежание несчастных случаев, родителям не разрешается оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в санатории.

В случае невыполнения настоящих правил и наступления негативных последствий, администрация санатория ответственности не несет.

  1. 37.              В случае выявления признаков острых заболеваний администрация санатория вправе изолировать гостей, отказать в пребывании в местах общего пользования, отказать в пребывании гостей в санатории с целью предупреждения возникновения эпидемий.
  2. 38.              Гости, не проживающие в санатории, могут оставаться в номере до 19-00 часов.

В случае задержки гостя, не проживающего в санатории, после 19-00 часов, необходимо произвести его оформление в службе приема и размещения.

  1. 39.              При окончании срока путевки (срока заезда) или в случае досрочного отъезда гость обязан сдать номер ответственному лицу санатория, также обязан сдать ключи от номера в регистратуру. Оформление документов для выезда производится накануне даты выезда. Отрывной талон от путевки выдается в регистратуре санатория.
  2. 40.              В случае обнаружения пропажи личных вещей из номера гость обязан немедленно сообщить об этом администрации санатория для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
  3. 41.              Гость в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб санаторию в случае повреждения имущества санатория, а также несет ответственность за иные нарушения.
  4. 42.              Санаторий не несет ответственности за противоправные действия гостя, совершенные во время отдыха и лечения. Гость обязуется возместить нанесенные санаторию и/или третьим лицам убытки в полном объеме в случае порчи или утери имущества санатория и/или третьих лиц в месте оказания услуг.
  5. 43.              В случае если гость нарушает режим санатория, наносит материальный ущерб санаторию/третьим лицам или в период пребывания некорректно и грубо себя ведет, а также нарушает требования, установленные настоящими Правилами, санаторий оставляет за собой право выселить гостя, при этом денежные средства, уплаченные за санаторно-курортные, медицинские и/или оздоровительные услуги не возвращаются. Санаторий вправе потребовать возмещение фактически понесенных расходов.
  6. 44.              При досрочном отъезде гостя — физического лица, направленного на санаторно-курортное, оздоровительное или гостиничное обслуживание возврат денежных средств происходит в следующем порядке:

- по уважительным причинам (медицинские противопоказания, тяжелая болезнь, смерть близких родственников, отзыв с места работы по служебной необходимости, стихийные бедствия и катастрофы), подтвержденные подлинными документами установленного образца, санаторий обязуется возвратить гостю денежные средства, полученные за услуги, за вычетом фактически понесенных расходов.

- если досрочный отъезд гостя не обоснован уважительными причинами, денежные средства за неиспользованные дни возвращаются за вычетом стоимости одних суток проживания, а также фактически понесенных санаторием расходов.

При досрочном выезде гостя из санатория, направленного юридическими лицами, туристическими агентствами или посредниками (далее - Организация) размеры возмещения денежных средств оговариваются в рамках заключенных между клиентом и юридическим лицом, агентством, посредником договора.

  1. 45.              Санаторий бесплатно предоставляет гостю следующие виды услуг:

- вызов скорой неотложной помощи;

- круглосуточный дежурный медицинский пост (вн. тел. 2007);

- доставка в номер корреспонденции для клиента при ее получении.

  1. 46.              Нахождение гостя (и лиц приглашенных им) на территории санатория с любыми видами оружия, взрывчатыми и отравляющими веществами запрещено. Гости, прибывшие в санаторий с оружием (имеющие разрешение на хранение и ношение), на территорию санатория не допускаются (исключение составляют представители правоохранительных органов при выполнении ими служебных обязанностей).
  2. 47.              Транспортные средства гостей размещаются на специально отведенной администрацией санатория территории при наличии возможности.
  3. 48.              Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.


Новости

02.06.2017
"Лучшая бальнеолечебница"

Курорт "Нижние Серги" завоевал серебряную медаль на Всероссийском форуме «Здравница-2017» в номинации «Лучшая бальнеолечебница».

15.05.2017
Курорт "Нижние Серги" призер Национального конкурса "ЗОЛОТЫЕ КУРОРТЫ"

12 мая 2017 года в Алуште определены победители и призеры Первого Национального конкурса видеопроектов "ЗОЛОТЫЕ КУРОРТЫ РОССИИ".

Подпишитесь на наши интересные рассылки

Наша компания уважает Вашу частную жизнь. Мы никому не продаем и не распространяем иным образом Ваши персональные данные. Никогда.

Подписка на новости